DX

中小企業のDX成功率はわずか21%。kintoneで100アプリ作った設備工事会社の失敗談や生成AI利用率10%以下の実態から、「ツール導入＝DX」という幻想を解体し、現場が本当に動く進め方を解説します。

2026年、カスタマーサポート領域でAIエージェントが問い合わせの約30%を人間なしで解決する事例が登場。導入の実態、現場でのつまづき、品質管理の工夫を中小企業の経営者・管理職向けに解説します。